10 üzleti etikett tanács az Egyesült Arab Emírségekben

Az Egyesült Arab Emírségek (EAE) nemcsak a világgazdaság egyik kiemelkedő szereplője, hanem egy olyan ország is, ahol a hagyományok és a modern üzleti szemlélet szorosan kéz a kézben járnak. Sikeres üzleti kapcsolatok építéséhez elengedhetetlen a helyi üzleti etikett és kulturális normák ismerete és tiszteletben tartása.

Az alábbiakban bemutatjuk azt a 10 legfontosabb etikett-szabályt, amelyek elengedhetetlenek az üzleti sikerhez az EAE-ben.

1. Köszöntés és megszólítás

A hivatalos köszönés az arab világban az „Asz-szalám Alaikum” („Béke legyen veled”), amelyre az illendő válasz: „Walaikum Asszálám” („És veled is béke legyen”).

A megszólítás során különösen fontos a tisztelet: használjunk hivatalos titulust és vezetéknevet, különösen magasabb rangú partnerek esetében. Hivatalos környezetben az „Excellency” vagy „Your Excellency” megszólítás az elvárt forma.

2. Megfelelő öltözködés

Az üzleti viselet az EAE-ben a tisztelet és szerénység kifejeződése.

• Férfiak: Öltöny és nyakkendő ajánlott, visszafogott színekben. A melegebb hónapokban könnyű anyagú ruházat javasolt.
• Nők: Vállat, kart és térdet takaró ruházat javasolt. A kosztüm, hosszú ujjú blúz és szoknya megfelelő választás lehet. Egy kendő viselése hasznos lehet vallási intézmények látogatásakor.

Kerüljük a feltűnő ékszereket, a túlzott sminket, valamint a látható tetoválásokat és nem megszokott testékszereket.

3. Kapcsolatok építése

Az EAE-ben az üzleti döntések nagyban támaszkodnak a személyes kapcsolatokra és a kölcsönös bizalomra. A tárgyalásokat gyakran több személyes találkozó előzi meg, így türelemre és nyitottságra van szükség.

Érdemes helyi telefonszámot feltüntetni a névjegykártyán, és elérhetőnek lenni WhatsAppon, amely az egyik leggyakoribb üzleti kommunikációs csatorna a térségben.

4. Tárgyalástechnika

A tárgyalások során az emirátusi üzletemberek értékelik a nyugodt, udvarias kommunikációt, és elvárják az alapos megfontolást. A gyors, agresszív értékesítési technikák nemcsak hatástalanok, hanem sértőek is lehetnek.

A kompromisszumkészség, a hosszú távú együttműködésre való nyitottság és a rugalmasság kulcsfontosságú.

5. Névjegykártyák használata

A névjegykártyákat illik jobb kézzel átadni és átvenni – a bal kéz használata a térségben tiszteletlenségnek számít. A kártya legyen angolul és arabul is, és tartalmazza a következő adatokat:

• Cégnév
• Teljes név
• Beosztás
• Telefonszám
• E-mail cím
• Weboldal

6. Az iszlám vallási szokások tisztelete

Az EAE üzleti életében a vallási szokásokhoz való alkalmazkodás elengedhetetlen. Figyelembe kell venni:

• a napi ötszöri imát,
• a Ramadán ideje alatti étkezési szokásokat,
• valamint az iszlám ünnepeket (pl. Eid al-Fitr, Eid al-Adha).

Az ünnepek alkalmával küldött jókívánságokkal is erősíthetjük üzleti kapcsolatainkat és kifejezhetjük kulturális érzékenységünket.

7. Ajándékozás etikettje

Az ajándékozás lehet pozitív gesztus, ha az az iszlám hagyományok tiszteletben tartásával történik.
Megfelelő választás lehet:

• minőségi toll,
• kis elektronikai eszköz,
• vagy könyv a saját országunkról.

Kerülni kell az alkoholt, sertésbőrből készült termékeket és a túlzottan drága vagy személyes ajándékokat. Az ajándékokat két kézzel illik átadni és átvenni.

8. Kommunikáció nyelvezete

Habár az angol nyelv széles körben használt, sokak számára ez második vagy harmadik nyelv. Az egyértelműség érdekében:

• használjunk egyszerű, világos mondatokat,
• kerüljük az idiómákat és szlenget,
• és tanuljunk meg néhány alap arab kifejezést, pl. „Asz-szalám Alaikum” (üdvözlés), „Sukran” (köszönöm).

9. Pontos érkezés – rugalmas időkezelés

Bár a pontosság érték, az EAE-ben a megbeszélések gyakran késve kezdődnek. A kapcsolatok fontossága gyakran felülírja az időhöz való ragaszkodást.

Amikor időpontot egyeztetünk, mindig vegyük figyelembe az imaideket, vallási eseményeket és nemzeti ünnepeket is.

10. A kéz- és lábhasználat szabályai

A testbeszédre különös figyelmet kell fordítani:

• Ne mutassuk a talpunkat másokra, és kerüljük a keresztbe tett lábakkal való ülést, főként ha a cipőnk valaki felé néz.
• A bal kéz használata kerülendő kézfogáskor, étkezéskor vagy tárgyak átadásakor – mindig a jobb kezet használjuk.

Az Egyesült Arab Emírségek üzleti kultúrája a hagyomány és a modernitás harmonikus egyensúlyára épül. Az alapvető etikett és vallási szokások ismerete nemcsak tiszteletet, hanem professzionalizmust is közvetít – ami döntő tényező lehet üzleti sikereink szempontjából ebben a dinamikus térségben.

Összefoglalás

Milyen üzleti etikai elvek a legfontosabbak az EAE-ben?
Az iszlám alapelvei – őszinteség, tisztesség, megbízhatóság – meghatározóak, és szilárd alapot biztosítanak a hosszú távú üzleti kapcsolatokhoz.

Milyen sajátosságai vannak az EAE üzleti kultúrájának?
A személyes kapcsolatok, a kölcsönös tisztelet és a kulturális érzékenység kiemelt szerepet kapnak. A formális találkozókat gyakran informális beszélgetések előzik meg.

Hogyan illik átadni a névjegykártyát az EAE-ben?
A névjegykártyát jobb kézzel illik átadni, lehetőleg arabul és angolul. Tisztelet jeleként ne tedd el azonnal – tekintsd át és helyezd el kulturált módon az asztalon vagy kártyatartóban.